Conditions générales du site web du Zoo de Zurich, de la billetterie et de la boutique en ligne

1. Champ d'application

Le site web zoo.ch (ci-après dénommé « le site web ») est exploité par la société Zoo de Zurich AG. La billetterie (ci-après « billetterie du Zoo de Zurich ») et la boutique en ligne (ci-après « boutique en ligne du Zoo de Zurich ») qui y sont hébergées sont gérées par Zoo Zürich AG et Zoo Restaurants Zürich GmbH (ci-après dénommées conjointement « Zoo de Zurich »). Sauf disposition contraire expresse, les présentes conditions générales s’appliquent également à l’utilisation de l’application Zoo. Aux fins des présentes conditions générales, le terme « site web » englobe donc également l’application Zoo.

Les conditions générales de vente (CGV) suivantes s'appliquent à l'utilisation du site web, de la billetterie en ligne du Zoo de Zurich et de la boutique en ligne du Zoo de Zurich, ainsi qu'aux relations commerciales entre le Zoo de Zurich et ses client·e·s, dans leur version actuellement disponible et en vigueur lors de la consultation du site web, de la billetterie en ligne du Zoo de Zurich, de la boutique en ligne du Zoo de Zurich ou lors d'une commande de marchandises. Elles font partie intégrante et complémentaire de toutes les réservations effectuées via le site web, la billetterie en ligne du Zoo de Zurich et la boutique en ligne du Zoo de Zurich.

On entend par « client·e » toute personne physique ou morale entretenant des relations commerciales avec le Zoo de Zurich. Les conditions générales de vente peuvent faire l'objet de modifications ponctuelles. Le Zoo de Zurich vous invite à lire attentivement ces dispositions à chaque visite du site web, de la billetterie en ligne du Zoo de Zurich, de la boutique en ligne du Zoo de Zurich et à chaque commande de marchandises.

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement. Lors de l'utilisation du site web, de la billetterie en ligne du Zoo de Zurich et de la boutique en ligne du Zoo de Zurich, ou lors de la passation d'une commande de marchandises, le client ou la cliente confirme accepter sans réserve les présentes CGV, y compris les conditions de livraison et de paiement.

Si certaines dispositions des présentes CGV s'avéraient nulles ou inapplicables, ou devenaient nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

En complément ou conjointement avec les présentes CGV, les «CGV du Zoo de Zurich AG» s'appliquent également aux réservations effectuées via le site web ; celles-ci s'appliquent à toutes les relations contractuelles, quel que soit le canal de vente. Pour les évènements, visites guidées, séminaires et cours réservés, les « Conditions générales d’utilisation pour les évènements, cours et séminaires » s’appliquent en outre. Les conditions générales suivantes concernent exclusivement le site web et contiennent des dispositions spécifiques à la billetterie et à la boutique en ligne.

Toute clause contractuelle divergente, notamment celles que le/la client·e déclare applicables au moment de l'acceptation du contrat, n'est valable que si et dans la mesure où elle a été expressément acceptée par le Zoo de Zurich par écrit.

2. Registrierung

Es ist dem*der Kund*in überlassen, sich für die Webseite zu registrieren oder eine Buchung ohne Registration zu tätigen. Gewisse Funktionen der Webseite, des Zoo Zürich Ticketshops und des Zoo Zürich Onlineshops stehen jedoch nur registrierten Kund*innen zur Verfügung.

Bei der Registrierung ist der*die Kund*in verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zu seiner*ihrer Person zu machen. Der Zoo Zürich behält sich das Recht vor, Konten jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu löschen oder einen Benutzer*innennamen und das Passwort zu sperren.

3. Informations disponibles sur le site , à la billetterie du Zoo de Zurich et dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich

Le site web, la billetterie du Zoo de Zurich et la boutique en ligne du Zoo de Zurich contiennent des informations sur les produits et les services. Sous réserve de modifications des prix, de la gamme de produits et de modifications techniques. Toutes les indications figurant sur le site web, dans la billetterie du Zoo de Zurich et dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich (descriptions de produits, illustrations, vidéos, dimensions, poids, spécifications techniques, accessoires et autres informations) doivent être considérées comme approximatives et ne constituent en aucun cas une assurance quant aux caractéristiques ou une garantie. Le Zoo de Zurich s’efforce de fournir des informations exactes, complètes, à jour et claires sur le site web, dans la billetterie du Zoo de Zurich et dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich ; toutefois, le Zoo de Zurich ne peut en assumer la responsabilité, ni explicitement ni implicitement. Le Zoo de Zurich décline notamment toute responsabilité en cas d’erreurs typographiques, d’informations ou de représentations inexactes ou incomplètes.

Toutes les offres figurant sur le site Internet, à la billetterie du Zoo de Zurich et dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich sont sans engagement et ne constituent pas des offres fermes.

Le Zoo de Zurich s'efforce d'assurer la meilleure disponibilité possible des prestations proposées sur son site web, à la billetterie du Zoo de Zurich et dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich, mais ne peut garantir que les produits présentés soient disponibles au moment de la commande. Par conséquent, toutes les informations relatives à la disponibilité et aux délais de livraison sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.

4. Tarifs

Sauf indication contraire, les prix indiqués sur le site web, à la billetterie du Zoo de Zurich et dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich incluent la TVA légale, les éventuelles taxes de recyclage anticipées (VRG) et les redevances de droits d'auteur sur les appareils électroniques. Les prix s'entendent nets, en francs suisses (CHF).

Sauf indication contraire, les frais d’expédition et d’emballage, d’un montant de 5 CHF ou 10,50 CHF, sont facturés en sus et sont à la charge du client ou de la cliente. Les frais d’expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Sous réserve de modifications techniques, d'erreurs et de fautes d'impression ; en particulier, le Zoo de Zurich se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les prix de vente n'incluent pas les services de conseil et d'assistance.

5. Vertragsabschluss

Die Angebote auf der Webseite, im Zoo Zürich Ticketshop und im Zoo Zürich Onlineshop stellen eine unverbindliche Aufforderung an den*die Kund*in dar, beim Zoo Zürich Ticketshop und/oder Zoo Zürich Onlineshop Produkte und/oder Dienstleistungen zu bestellen. Mit der Bestellung gibt der*die Kund*in ein rechtlich verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Eine verbindliche Bestellung wird erst dann ausgelöst, wenn der*die Kund*in sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben, die Kenntnisnahme der «AGB Zoo Zürich AG» und dieser AGB bestätigt und den Button «Bezahlen» angeklickt hat. Bis zum Anklicken dieses Buttons kann der*die Kund*in Leistungen zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und seine angegebenen Daten jederzeit ändern, indem er die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzt.

Der Zoo Zürich versendet daraufhin eine automatische «Bestellbestätigung» per E-Mail, welche bestätigt, dass die Bestellung des*der Kund*in beim Zoo Zürich Ticketshop und/oder Zoo Zürich Onlineshop eingegangen ist. Getätigte Bestellungen sind für den*die Kund*in verbindlich. Wo nicht anders vermerkt, gibt es kein Rückgabe- bzw. Rücktrittsrecht.

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Zoo Zürich die «Bestellbestätigung» per E-Mail verschickt hat. Der Vertrag kommt nur über diejenigen Leistungen zustande, die in der Bestätigung ausdrücklich aufgeführt sind. Daraus ergibt sich auch abschliessend der Leistungsumfang.

Bestellungen werden erst nach vollständigem Zahlungseingang und sofern die Waren verfügbar sind, ausgeliefert. Ist die bestellte Ware nicht verfügbar, weil der Zoo Zürich von seinem zuverlässigen Lieferanten ohne sein Verschulden trotz Aufgabe einer deckungsgleichen Bestellung nicht beliefert wird, wird der Zoo Zürich dies dem*der Kund*in unverzüglich mitteilen. Der Zoo Zürich wird dadurch von seiner Leistungspflicht frei und kann vom Vertrag zurücktreten. Hat der*die Kund*in bereits Zahlungen geleistet, werden diese erstattet.

Vorbehaltlich der Selbstbelieferung wird der Zoo Zürich für eine schnelle Lieferung Sorge tragen. Ist ein Teil der Bestellung nicht sofort lieferbar, weil der Zoo Zürich von seinem zuverlässigen Lieferanten ohne sein Verschulden trotz Aufgabe einer deckungsgleichen Bestellung nicht rechtzeitig beliefert wird, wird Zoo Zürich die restlichen Waren ohne erneute Berechnung der Versandkosten nachliefern, soweit dies für den*die Kund*in zumutbar ist.

6. Modes de paiement et réserve de propriété

Le client ou la cliente dispose des modes de paiement indiqués lors du processus de commande.

a) Moyens de paiement électroniques

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT et les cartes de débit (Postcard). En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, le montant est débité après l'expédition de la marchandise.

En passant commande, le client ou la cliente communique simultanément les données de sa carte de crédit. Une fois son identité en tant que titulaire légitime de la carte vérifiée, le Zoo de Zurich demande immédiatement après la commande à l'émetteur de la carte de crédit du client ou de la cliente de lancer la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par l'émetteur de la carte de crédit et le montant est débité de la carte.

b) Achat sur facture

La boutique en ligne du Zoo de Zurich peut, à sa seule discrétion, proposer le paiement sur facture .. Elle peut subordonner ce mode de paiement à un contrôle de solvabilité favorable ainsi qu'à d'autres conditions qu'elle fixe à sa seule discrétion (par exemple, âge minimum, domicile en Suisse). Le client ou la cliente ne peut prétendre ni au paiement sur facture ni au paiement échelonné.

Le client/la cliente prend acte du fait qu'un contrôle de solvabilité peut être effectué dans le cadre de la conclusion du contrat et que, à cette fin, des données à caractère personnel seront collectées et transmises à la société Intrum AG, chargée de ce contrôle.

En cas de paiement sur facture, la boutique en ligne du Zoo de Zurich cède la créance relative au prix d'achat à son partenaire de paiement, CembraPay AG. Le traitement du paiement est assuré par CembraPay AG et le client ou la cliente reçoit la facture directement à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Le montant de la facture doit être réglé directement à CembraPay AG dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la date de facturation. En cas de retard de paiement, des intérêts de retard ainsi que des frais de traitement seront facturés. Les conditions générales de vente de CembraPay AG et la politique de confidentialité de CembraPay AG s’appliquent. En passant commande, le client ou la cliente accepte cette cession de créance.

Le Zoo de Zurich se réserve le droit d'exclure certains clients de certains modes de paiement ou d'exiger un paiement anticipé, sans avoir à en indiquer les raisons.

En cas de retard de paiement de la part du client ou de la cliente, le Zoo de Zurich peut facturer des intérêts de retard ainsi que des frais de relance.

Les réductions ou bons de réduction ne sont acceptés que selon les conditions indiquées sur le bon. La saisie d'un code ou d'un montant de réduction s'effectue au cours du processus de paiement. Les réductions non utilisées à ce moment-là ne pourront plus être accordées ultérieurement. Les réductions ne sont pas cumulables.

7. Réserve de propriété

Jusqu'au paiement intégral du montant de la facture correspondant à une livraison (crédit définitif et sans réserve du prix d'achat total), le Zoo de Zurich se réserve dans tous les cas la propriété des marchandises livrées. Le Zoo de Zurich est en droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre de réserve de propriété. Si le client est un entrepreneur exerçant une activité commerciale ou professionnelle indépendante, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le Zoo de Zurich se réserve la propriété des marchandises jusqu’au règlement de toutes les créances encore en suspens issues de la relation commerciale avec le client. Les droits de garantie correspondants sont cessibles à des tiers. Le client ne dispose d’un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées par une décision ayant force de chose jugée, sont incontestées par le Zoo de Zurich ou sont en état d’être jugées. En outre, le client ne dispose d’un droit de rétention que si et dans la mesure où sa contre-prétention repose sur le même rapport contractuel. En cas de défauts de la livraison, les droits de défense du client restent notamment inchangés.

8. Dommages liés au transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages manifestes dus au transport, le client est prié de signaler ces défauts dès que possible au livreur et de contacter sans délai le Zoo de Zurich. Le fait de ne pas formuler de réclamation ou de ne pas prendre contact n’a aucune incidence sur les droits légaux du client et leur mise en œuvre, en particulier ses droits de garantie. Le client aide toutefois le Zoo de Zurich à faire valoir ses propres droits à l’encontre du transporteur ou de l’assurance transport.

9. Livraison, obligation de contrôle, réclamation pour défaut et retour

Les livraisons sont effectuées en 5 à 7 jours ouvrés par la poste (mode d'expédition : Post Economy), aux frais de livraison mentionnés au point 4, à l'adresse indiquée dans la commande, en Suisse ainsi que dans la Principauté du Liechtenstein. Même si ce site web s’adresse principalement aux client·e·s dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse ou au Liechtenstein, les commandes provenant de l’étranger sont acceptées. Les frais d’expédition à l’étranger s’élèvent à 35 francs suisses. Dans le pays du client, des frais supplémentaires de TVA et de douane peuvent s’appliquer en cas de commande provenant d’un pays autre que la Suisse ou la Principauté du Liechtenstein. La facturation s’effectue par e-mail ou par courrier postal. Dès l’expédition, les risques et les avantages liés à la marchandise sont transférés au client, dans la mesure où la loi le permet.

Si la livraison ne peut être effectuée ou si le client ou la cliente refuse de la réceptionner, le Zoo de Zurich peut résilier le contrat après en avoir informé le client ou la cliente par e-mail et en lui accordant un délai raisonnable, et lui facturer les frais occasionnés.

Le client est tenu de vérifier les marchandises livrées dès réception de la livraison et de signaler sans délai, par courrier postal ou par e-mail à l'adresse indiquée dans les mentions légales, tout défaut couvert par la garantie du Zoo de Zurich. Si le client ne le fait pas, les marchandises sont réputées acceptées. L’acceptation est en tout état de cause réputée acquise si le client ne signale pas de défaut dans les huit jours suivant la livraison. Les défauts qui n’étaient pas détectables lors d’un contrôle en bonne et due forme conformément au paragraphe précédent doivent être signalés sans délai par écrit, par courrier postal ou par e-mail, à l’adresse indiquée dans les mentions légales dès leur découverte ; à défaut, les marchandises commandées sont considérées comme acceptées, y compris en ce qui concerne ces défauts. Dans ce cas, le retour au Zoo de Zurich s’effectue aux frais et aux risques du Zoo de Zurich.

Les retours généraux adressés au Zoo de Zurich sont effectués aux frais et aux risques du client ou de la cliente. Le client ou la cliente peut retourner les commandes passées sur la boutique en ligne du Zoo de Zurich et sur la billetterie en ligne du Zoo de Zurich à l'adresse indiquée dans les mentions légales, selon les modalités suivantes :

Bons d'entrée et cartes-cadeaux

Les bons d'entrée et les cartes-cadeaux peuvent être retournés dans un délai de sept jours ouvrés.

Produits de la boutique du zoo

Si les produits de la boutique du zoo ne vous conviennent pas ou si leur taille n'est pas adaptée, ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans un délai de sept jours ouvrés.

Masque facial Zoo de Zurich

Le masque facial « Zoo de Zurich » étant un article d'hygiène, il ne peut pas être retourné.

Si, à l'issue de l'examen effectué par le Zoo de Zurich, il s'avère que les marchandises ne présentent aucun défaut constatable ou que ceux-ci ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, le Zoo de Zurich peut facturer au client les frais occasionnés, le retour ou l'éventuelle mise au rebut.

10. Garantie

Le Zoo de Zurich s'efforce de livrer des produits d'une qualité irréprochable. En cas de défauts signalés dans les délais, le Zoo de Zurich garantit l'absence de défauts et le bon fonctionnement de l'article acheté pendant la durée de la garantie légale, qui est généralement de deux ans à compter de la date de livraison. Il appartient au Zoo de Zurich de décider s’il convient d’honorer la garantie par une réparation gratuite, un remplacement par un article équivalent ou le remboursement du prix d’achat. Les marchandises retournées par les client·e·s redeviennent la propriété du Zoo de Zurich. Si l’exécution de la garantie échoue, le·la client·e est en droit de résilier le contrat. Cela ne s’applique pas en cas de défauts mineurs. Tout droit à une réduction du prix est exclu. Cette exclusion de garantie s’étend également à toutes les prétentions qui entrent en concurrence avec les droits de garantie, qu’elles découlent d’un contrat (art. 97 et suivants CO), délit (art. 41 et suivants du CO), annulation du contrat pour cause d’erreur (art. 23 et suivants du CO), etc.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les conséquences d'une utilisation inappropriée ou de dommages causés par le client ou des tiers, ni les défauts imputables à des circonstances extérieures. De même, la garantie ne s'applique pas aux pièces consommables et d'usure (par exemple, piles, batteries rechargeables, etc.).

Le Zoo de Zurich n'est pas en mesure de fournir des assurances ou des garanties quant à l'actualité, l'exhaustivité et l'exactitude des données, ni quant à la disponibilité permanente ou ininterrompue du site web, de la billetterie en ligne du Zoo de Zurich et de la boutique en ligne du Zoo de Zurich, de leurs fonctionnalités, des liens hypertextes intégrés et des autres contenus. En particulier, il n'est ni assuré ni garanti que l'utilisation du site web, de la billetterie du Zoo de Zurich et de la boutique en ligne du Zoo de Zurich ne porte atteinte à aucun droit de tiers n'appartenant pas au Zoo de Zurich.

Le/la client(e) ne bénéficie d'aucune garantie au sens juridique du terme de la part du Zoo de Zurich. Les garanties du fabricant ne sont bien entendu pas affectées par cette disposition.

Le Zoo de Zurich décline également toute responsabilité quant aux descriptions fournies par des tiers, notamment par d'autres client·e·s, dans le cadre des avis clients publiés sur la boutique en ligne du Zoo de Zurich ou sur nos réseaux sociaux.

11. Droit de rétractation

Le client dispose d'un droit de rétractation de huit jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Le délai est réputé respecté si le client envoie sa notification écrite de rétractation par e-mail ou par courrier, dans le délai imparti, à l'adresse indiquée dans les mentions légales. La rétractation ne nécessite aucune justification.

L'exercice du droit de rétractation entraîne la résiliation du contrat. Le client doit renvoyer les marchandises dans un délai de huit jours calendaires, dans leur emballage d'origine, complètes avec tous leurs accessoires et accompagnées du bon de livraison, à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Les retours adressés au Zoo de Zurich s'effectuent aux frais et aux risques du client. Tout paiement déjà effectué sera remboursé au client dans un délai de 30 jours calendaires, à condition que le Zoo de Zurich ait déjà reçu la marchandise ou que le client puisse fournir une preuve d'expédition.

Le Zoo de Zurich se réserve le droit d'exiger une indemnisation appropriée en cas de dommages, d'usure excessive ou de perte de valeur résultant d'une utilisation inappropriée, et de déduire cette dépréciation du prix d'achat déjà payé ou de la facturer au client ou à la cliente.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Si le contrat comporte un élément aléatoire, notamment parce que le prix est soumis à des fluctuations sur lesquelles le fournisseur n'a aucune influence ;

  • Si le contrat porte sur un bien meuble qui, de par sa nature, ne se prête pas à un retour ou est susceptible de se détériorer rapidement ;

  • Lorsque le contrat porte sur un bien meuble fabriqué selon les spécifications du client ou clairement adapté à ses besoins personnels ;

  • Lorsque le contrat porte sur des contenus numériques et que ces contenus ne sont pas fournis sur un support matériel, ou lorsque le contrat doit être exécuté intégralement et immédiatement par les deux parties ;

  • Lorsque le contrat porte sur une prestation de services et que celle-ci doit être entièrement exécutée par le prestataire, avec l’accord exprès préalable du client, avant l’expiration du délai de rétractation ;

  • Dans les domaines de l'hébergement, du transport, de la livraison de repas et de boissons ainsi que des loisirs, lorsque le prestataire s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir les prestations à une date précise ou au cours d'une période clairement définie.

Pour la réservation d'évènements, de visites guidées, de cours et de séminaires, dans la mesure où ceux-ci peuvent être réservés via le site web, les conditions d'annulation prévues dans les « Conditions générales relatives aux évènements, cours et séminaires » s'appliquent.

12. Responsabilité

Le Zoo de Zurich exclut, dans toute la mesure autorisée par la loi, toute responsabilité, quel qu’en soit le fondement juridique, ainsi que toute demande de dommages-intérêts à son encontre et à l’encontre de ses éventuels auxiliaires et préposés. Le Zoo de Zurich décline notamment toute responsabilité pour les dommages indirects et les dommages consécutifs à un défaut, le manque à gagner ou tout autre préjudice corporel, matériel ou purement patrimonial subi par le client ou la cliente. Cette disposition ne porte pas atteinte à une responsabilité légale impérative plus étendue, par exemple en cas de négligence grave ou d’intention illicite.

Le Zoo de Zurich décline notamment toute responsabilité en cas de dysfonctionnements d'Internet, de dommages causés par des tiers ainsi que de données importées de toute nature (virus, vers, chevaux de Troie). Est également exclue toute responsabilité en cas de manque à gagner, d’interruption d’activité, de perte de programmes ou d’autres données dans les systèmes d’information du client ou de la cliente. Cela s’applique également lorsque la possibilité de tels dommages est expressément mentionnée.

Sur le site web, à la billetterie du Zoo de Zurich et dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich, les liens hypertextes sont utilisés uniquement pour faciliter l'accès du client ou de la cliente à d'autres sites web. Le Zoo de Zurich ne peut ni connaître en détail le contenu de ces sites web, ni assumer une quelconque responsabilité quant à ces contenus.

Par ailleurs, tous les cas de violation du contrat et leurs conséquences juridiques, ainsi que toutes les réclamations des client·e·s, quel qu’en soit le fondement juridique, sont régis de manière exhaustive par les présentes CGV, les « CGV du Zoo de Zurich » ainsi que les « CGV Évènements, cours et séminaires ».

13. Protection des données

Les dispositions en vigueur en matière de protection des données figurent dans la politique de confidentialité du Zoo de Zurich. La politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions générales.

14. Urheberrecht

Die Nutzung der Webseite, des Zoo Zürich Ticketshops und des Zoo Zürich Onlineshops bedeutet nicht, dass dem*der Kund*in Lizenzrechte in Bezug auf die geistigen Eigentumsrechte am Inhalt der Webseite, des Zoo Zürich Ticketshops und des Zoo Zürich Onlineshops eingeräumt werden.

Die Webseite, der Zoo Zürich Ticketshop, der Zoo Zürich Onlineshop sowie sämtliche dort eingestellten Inhalte (insbesondere Software, Dateien, Designs, Grafiken und Daten) sind und bleiben Eigentum des Zoo Zürich – bzw. Zoo Zürich besitzt entsprechende Nutzungsrechte – und sind durch die entsprechenden Gesetze bezüglich geistiger Eigentumsrechte einschliesslich Urheber- und Markenschutzrechte geschützt. Jede unbefugte Benutzung der Webseite, des Zoo Zürich Ticketshops und des Zoo Zürich Onlineshops, insbesondere die Benutzung der Webseite, des Zoo Zürich Ticketshops, des Zoo Zürich Onlineshops oder von deren Inhalten zu professionellen oder kommerziellen Zwecken jeglicher Art sowie die Reproduktion, Darstellung, Weitergabe an andere, Mitteilung, das in Umlauf bringen, die Verbreitung, Veränderung, Lizenzzuteilung, der Verkauf oder jegliche sonstige Verwertung der Webseite, des Zoo Zürich Ticketshops, des Zoo Zürich Onlineshops oder von deren Inhalten, Texten, Textteilen, statischen oder animierten Grafiken, Audiodaten, Software, Waren oder Dienstleistungen sowie sonstigen Daten oder Informationen, ist ohne vorherige Erlaubnis durch den Zoo Zürich ausdrücklich untersagt. Verboten sind insbesondere Methoden wie Framing und Inlinelinking der Webseite, des Zoo Zürich Ticketshops, des Zoo Zürich Onlineshops und von Inhalten.

15. Dispositions particulières relatives à l'achat de billets en ligne

La billetterie du Zoo de Zurich est un point de vente officiel du Zoo de Zurich pour certaines catégories de billets. Lors de l'achat d'un billet, la billetterie du Zoo de Zurich se charge de la transaction de paiement et de l'encaissement pour le compte du Zoo de Zurich.

En effectuant un achat sur la billetterie en ligne du Zoo de Zurich, les client·e·s d’Online Tickets acceptent les règles de sécurité, d’accès et autres dispositions du Zoo de Zurich, conformément aux « Conditions générales de vente de Zoo Zürich AG ». Les billets Online Tickets ne peuvent être achetés que sur la billetterie officielle du Zoo de Zurich. Par ailleurs, les client·e·s d’Online Tickets prennent acte du fait qu’en cas de non-respect de ces règles, ils·elles peuvent être exclus·es du Zoo de Zurich sans droit à indemnisation. D’éventuelles règles supplémentaires sont mentionnées dans les «Conditions générales de vente du Zoo de Zurich SA» ainsi que dans les «Conditions générales de vente pour les évènements, cours et séminaires». Par ailleurs, les client·e·s reconnaissent que la durée de validité des billets en ligne ne peut être prolongée. Les billets en ligne ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Sauf indication contraire, les billets en ligne du Zoo de Zurich sont transférables. Les billets en ligne imprimés doivent être protégés contre l'usure et ne doivent être ni modifiés ni copiés. Les billets électroniques doivent être enregistrés sur un appareil en état de marche. La validité du billet en ligne est vérifiée électroniquement (à l'aide d'un code QR) par le Zoo de Zurich à l'entrée. Les détenteurs d'un billet en ligne à tarif réduit (jeunes, enfants) doivent pouvoir justifier de ce tarif en présentant une pièce d'identité valide.

Les billets en ligne imprimés dont le code QR est endommagé ne sont plus valables, mais peuvent être réimprimés à partir du compte client personnel dans la boutique en ligne du Zoo de Zurich. En cas de duplicatas ou de pratiques frauduleuses (pouvant donner lieu à un signalement aux autorités), le Zoo de Zurich se réserve le droit de refuser les billets concernés, tout en remboursant le prix d'achat aux titulaires légitimes.

Le Zoo de Zurich décline toute responsabilité pour les dommages (corporels ou matériels) résultant directement ou indirectement de l'achat d'un billet en ligne, c'est-à-dire la visite du zoo, d’un service associé ou de l’achat de marchandises, dans la mesure où la loi le permet, quel que soit le fondement juridique invoqué pour faire valoir ces dommages. De même, le Zoo de Zurich exclut toute responsabilité extracontractuelle pour les dommages (dommages corporels ou matériels) survenus directement ou indirectement, dans la mesure où la loi le permet, quel que soit le fondement juridique invoqué pour faire valoir ces dommages.

Le Zoo de Zurich décline notamment toute responsabilité en cas de vol.

16. Autres dispositions

En cas de litige, seul le droit matériel suisse s'applique, à l'exclusion des règles de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG, Convention de Vienne) est expressément exclue.

Le tribunal compétent est celui de la ville de Zurich, dans la mesure où la loi ne prévoit pas de juridiction compétente impérative.

Le Zoo de Zurich se réserve expressément le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales et de les mettre en vigueur sans préavis. La dernière mise à jour des présentes conditions générales date du 12 octobre 2023.